Monday, June 28, 2010

infopyme # 32 Lajapyme - SIRC..Un Modelo Inspirador: Konosuke Matsushita


Sistema para Impulsar Rentabilidad y Crecimiento.

Un Modelo Inspirador: Konosuke Matsushita.
Tal vez al escuchar el nombre de este gran personaje de negocios y de la humanidad a usted no le diga nada pero si le dijera que le quiero hablar de el fundador de Panasonic, seguramente le interesará.  Le invito a leer este breve artículo inspirado en el libro de John P. Kotter sobre la vida de Konosuke Matsushita.

Alguien que lo conocía bien decía, "Yo no creo que el joven Matsushita haya sido una persona brillante o un hombre de gran talento. Pero su VOLUNTAD era excepcional"  ...





La leyenda de Konosuke Matsushita  es sobre como los tiempos duros produjeron ambiciones cada vez más grandes pero humanistas, un conjunto de hábitos mentales que inducen a crecer, y luego logros fenomenales que beneficiaron a millones de personas.
La leyenda de Konosuke Matsushita es mucho mas que una historia de negocios. Se trata de cómo vencer una enorme adversidad y sacar fuerzas de la flaqueza.
Es la historia de un revolucionario, que paso la mayor parte de su vida nadando contra la corriente.
Como modelo inspirador no tiene par.
·         La familia compuesta por 10 personas vivía en una aldea que solo tenia 60 casas.
·         La comida escaseaba.
·         Una situación ya de por si terrible, se convirtió en una catástrofe cuando los niños comenzaron a morir.
·         KM sobrevivió pero a los 9 años fue enviado a Osaka para trabajar 16 horas diarias y a vivir con su patrón.
·         KM superó una tras otra, terribles desgracias familiares
·         KM transformo las penurias que suelen desgastar a muchas personas, en una fuente de aprendizaje y, finalmente, en el brío que se encuentra detrás de todos sus posteriores éxitos.
·         Al morir Iwa, su hermana mayor, KM tenia 27, la familia de 10 se había reducido a uno, KM era el único sobreviviente.
·         KM media 1.60 mts. Y pesaba menos de 60 kgs.
·         Cuando comenzó a trabajar por su cuenta en 1917, contaba con 100 yenes, menos de 4 años de educación formal, ningún contacto con personas de alto nivel y una traumática historia familiar.
·         La fabrica de KM estaba ubicada en 2 habitaciones de su vivienda alquilada.
·         Todo el espacio para vivir y trabajar eran 11 m2
·         Para 1922 la empresa estaba introduciendo uno o dos productos nuevos casi todos los meses “Mejor y mas barato”
·         KM decía a su gente emprendiendo grandes proyectos. “Estoy seguro de que el éxito o el fracaso dependerá de si tiene suficiente confianza y determinación. Es por eso que quiero que se dedique a esto con toda el alma”


Hizo lo que hacen todos los grandes lideres, motivo a grandes grupos de individuos para mejorar la condición humana.
KM decía que poseer bienes materiales de ninguna manera garantiza la felicidad. Solo la riqueza espiritual puede traer verdadera felicidad.
Los hombres de negocio deben poder participar en la creación de una sociedad espiritualmente rica y materialmente acaudalada.
Estudiaba mucho, escuchaba atentamente, era muy habil para crear ideas con esos conocimientos.
Creia que al mejorar a otras personas podía mejorar el mismo.
Mostró una asombrosa capacidad para el crecimiento y la renovación.
Konosuke Matsushita decía, nadie envejece simplemente por el paso de los años, envejecemos al desertar de nuestros ideales.
Konosuke Matushita se arrancaba a si mismo y a los demás de la zona de comodidad, desafiaba las convenciones, corría riesgos, evaluaba debilidades y fracasos, buscaba ideas nuevas y escuchaba con la mente abierta.

Principales Logros
·         Fundador e impulsor de una corporación mundial con mas de 250,000 personas.
·         Fundador del Instituto PHP. Peace, Happiness and Prosperity.
·         Escribió mas de 40 libros en su vida.
·         En 1932 estableció su filosofía administrativa.

Su Filosofía
Idealista y efectiva se inspiro en su misión de contribuir al bienestar de la humanidad. Se centra en la gente y se basa en el entendimiento de la naturaleza humana
En todo el universo hay un proceso constante de nacimiento, crecimiento, desarrollo y transformación. Por tanto la empresa debe mantener un proceso de constante innovación para asegurar nuestra sobrevivencia
Y quisiera concluir este pequeño artículo con algunas de mis frases favoritas:

“La mejor manera de prepararse para el cambio, sin importar lo repentino o inesperado que este sea, es establecer un proceso progresivo de innovación”. Es decir vamos a aprender a cambiar cambiando.
“En tiempos turbulentos abundan toda clase de oportunidades, los buenos tiempos son buenos, pero los malos tiempos son aun mejores”
“Cuando mi negocio funciona bien, digo que la  suerte me esta sonriendo, pero cuando el negocio anda mal siempre me hago responsable”

Espero que lo haya disfrutado….

Ing. Ana Judith Méndez Guerra
Directora Lajapyme
 

infopyme # 32 Para Reflexionar...El Marketing Tradicional ¿Está muerto?

Para Reflexionar...


El Marketing Tradicional ¿Está muerto?
 

Verdades de la nueva forma de hacer Marketing en el siglo XXI. Cuando una cosa cambia todo cambia, el Marketing tiene que vender productos que no volverán a clientes que sí lo harán, Vender más y más a menudo. El enfoque está en las nuevas formas de hacer Marketing.



El mercado está compuesto por millones de consumidores, los cuales tienen 1000 opciones para adquirir éste o ése producto, y existen billones de productos, que compiten por satisfacer las necesidades de los clientes, y por tener sus billeteras. Es por este pequeño gran detalle que los expertos en Marketing y las empresas tienen que encontrar cada vez más y mejores formas de dirigirse a sus clientes, de forma individual o en grupos cada vez más pequeños para lograr una mayor y mejor interacción y comunicación con los clientes, ya que éstos son libres para tomar la decisión de compra ya que tienen el deseo y el dinero para adquirir lo que ellos buscan y satisfacer sus necesidades. Ante tantas opciones, cada cliente debe tener en cuenta muchos factores antes de tener una decisión final, es por ello que las personas encargadas del Marketing tienen que encontrar las razones que apelen a las preocupaciones de sus clientes concretos.
"La uniformidad no vende"

Tener diferentes razones de acción para los diferentes consumidores.
Es fundamental tener una constante alerta intelectual, mantenerse despiertos, creativos, atentos y muy informados, el Consumidor cambia, y sus hábitos de compra se transforman muy de prisa, estudiar a los consumidores, "ver, mirar y observar" es la clave para captar las mejores razones para venderles, el Marketing es un negocio, abordar cada campaña como si de ello dependiera nuestra propia vida, evaluar los éxitos y los fracasos, nos convertirán en los mejores.

El Marketing de hoy tiene que crear valores en la mente del consumidor. Eso significa construir las marcas, identificando los puntos en común entre el consumidor y un producto o servicio. Es esencial profundizar esas relacione con el tiempo es necesario definir las expectativas y comunicarlas. Y hay que hacer innumerables cosas para mantener el producto fresco y deseable para los consumidores y sus billeteras.

Consejo: "Ir a pescar dónde están los peces", los consumidores hoy son seres informados, viven en la web, entonces a explotar el mercado online, ir a la conquista del consumidor virtual, estar siempre informados y alertas, el Marketing vende productos.
El mundo cambia, el consumidor también, cuando una cosa cambia todo cambia, todo comunica.

Para tener éxito en Marketing, hay que trabajar siempre duro. Pero eso forma parte de la diversión ¿quién quiere ver pasar la revolución?. Cuanto antes comiences a revolucionar más pronto ganarás más dinero para tu empresa y para ti.

¡Reinventarse, Rediseñarse, Perfeccionarse constantemente!

Archivo extraído de Puromarketing.com
Publicado por Paz en: http://www.puromarketing.com

Monday, June 21, 2010

infopyme # 31 Lajapyme - SIRC...Los 3 indicadores financieros fundamentales


Sistema para Impulsar Rentabilidad y Crecimiento.






Los 3 Indicadores Financieros Fundamentales.


¿Si usted sólo pudiera conocer 3 indicadores financieros para medir el desempeño de su negocio cuales escogería?

Uno de los problemas que enfrentamos actualmente es el exceso de información. Somos bombardeados por varios lados y los empresarios que no saben jerarquizar y filtran los datos terminan exhaustos y sin los elementos necesarios para la toma de decisiones.

En este artículo, veremos los que tal vez sean los 3 indicadores más poderosos para dirigir su negocio.





Utilidad Neta
La utilidad neta es el remanente de las ventas después de que se le han restado todos los costos y los gastos. Un negocio debe separar su costo, que está compuesto de las erogaciones que se relacionan directamente con cada venta y sus gastos.
Referente a los gastos podemos identificar una gran variedad de ellos. Incluyendo los gastos de administración, de venta,  de operación, la depreciación, los gastos financieros y los impuestos.
La utilidad neta se puede medir en pesos o en un porcentaje de las ventas.
Peter Drucker, el padre de la administración afirmaba que alcanzar utilidades no es una opción para la empresa sino una necesidad y es además la prueba de la viabilidad del modelo de negocio.
Es decir, no basta producir o proporcionar un servicio que sea atractivo al cliente y que se venda, eso es solo una parte de la ecuación. Es necesario que al venderlo el empresario obtenga suficientes ingresos para que pueda pagar TODOS sus egresos y además le quede algo, una recompensa.  
Esto puede parecer obvio, pero la mayoría de las pymes adolecen de los controles y del análisis detallado para conocer la situación real de la empresa en cuanto a la utilidad que le deja cada línea de producto, cada tipo de cliente, cada canal de comercialización etc.  Si no tenemos la información disponible es prácticamente imposible la toma oportuna y correcta de decisiones.
Las utilidades son además el origen del crecimiento de los negocios. Es decir, queremos ver nuestro negocio crecer, el camino es reinvertir las utilidades y financiar a través de ellas el crecimiento de la empresa.

Flujo de efectivo de la operación
El segundo indicador que tenemos que medir es el flujo de efectivo de nuestro negocio, pero aquel que proviene de la operación y de las actividades productivas.
El flujo de efectivo que genera un negocio no es igual que sus utilidades. Veamos las diferencias más importantes:

1.     La venta se registra en el estado de resultados aunque no haya sido pagada en cuyo caso se convierte en una cuenta por cobrar.


2.     Una erogación para adquirir materiales no se traduce en costo directamente hasta que no sea utilizado y vendido el producto, mientras tanto esta como inventario de materia prima, proceso o producto terminado. Es decir podemos no tener dinero aun teniendo utilidades ya que estas se han quedado “atrapadas” en cuentas por cobrar o inventarios.

Además hacemos énfasis en que el flujo de efectivo que nos interesa para medir la capacidad del negocio es el que proviene de la operación es decir de las operaciones comerciales naturales y rutinarias.
En la vida de un negocio se dan otros dos flujos de efectivo que pueden hacer parecer a la empresa en una situación diferente a la que realmente tiene.  Veamos:
Flujos de efectivo por las actividades de financiamiento y por las actividades de inversión.
Podemos encontrarnos que un negocio tiene mucho dinero en su caja, pero que proviene de préstamos o créditos que ha recibido para afrontar sus obligaciones, mientras que su operación tiene un flujo de efectivo negativo. En este caso el dinero disponible no habla de un buen desempeño del negocio.
Igualmente no es muy sano que el flujo positivo provenga de la venta de activos fijos que en realidad se adquieren para la operación del negocio y que no se pueden mantener de manera regular, como el caso de las operaciones comerciales rutinarias, de las cuales debe generarse el suficiente efectivo para asegurar la sobrevivencia de la organización.
Rentabilidad del capital.
Existen diferentes mediciones de la rentabilidad. En especial al autor de este artículo, le parece que el indicador más completo y poderoso es aquel que mide la rentabilidad del capital que se tiene invertido en el negocio por los accionistas del mismo. Aquel que se obtiene dividiendo la utilidad neta de un periodo entre el capital promedio invertido.
Capital es la diferencia entre activos y pasivos. Recordemos que la formula más conocida de la contabilidad nos dice precisamente que Activo = Pasivo + Capital, por tanto el Capital = Activo – pasivo.
En inglés las siglas con las que se define este indicador son ROE, return over equity. Hay otra medición de rentabilidad muy utilizada que mide la rentabilidad de toda la inversión en la empresa o la suma de sus activos conocida como ROA (Return on assets).
La rentabilidad del capital invertido es una medición que el inversionista compara contra otras opciones para el uso de su dinero. Si un inversionista no obtiene un atractivo rendimiento con su dinero buscará otras opciones de inversión y así vemos como el dinero fluye a otros segmentos de la economía e incluso a otros territorios.
Una rentabilidad atractiva para un inversionista debe ser superior al costo del capital, lo que representa el valor del dinero en circunstancias relativamente seguras.
Un nivel mínimo de rentabilidad para el dinero invertido en una pyme debe ser superior al 15% anual, pero es común encontrar negocios muy rentables ubicados en nichos de mercado atractivos, que si son bien administradas pueden tener un crecimiento muy acelerado.
Financieramente hablando, el crecimiento sostenido de una empresa en % se determina por las utilidades reinvertidas, las cuales si las comparamos con el capital nos da la tasa de rentabilidad.
En otras palabras podemos crecer al ritmo de nuestra rentabilidad.


Ing. Mauricio Rodríguez M.


Director de Lajapyme


infopyme # 33 Lajapyme - SIRC...¿Cómo mejorar sus ventas por teléfono?


Sistema para Impulsar Rentabilidad y Crecimiento.


¿Cómo mejorar sus ventas por teléfono?

Hablar por teléfono puede resultar una pesadilla si no se hace adecuadamente, en este resumen encontrará tips para obtener un buen resultado de las llamadas telefónicas que haga o reciba.



·      El tiempo óptimo para contestar una llamada es entre 3 y 5 timbrazos, este puede ser de gran importancia ,  ya que si tarda en contestar puede irritar a quien llama o si contesta muy rápido puede tomarlo desprevenido.     
        
·       Al llamar, la persona del otro lado de la línea no puede ver sus expresiones así que todo es expresado con el tono de su voz y las palabras empleadas por usted. Se debe mostrar fuerza en la voz e interés en ayudar o atender a la persona con la que esta hablando. Exprésese con oraciones cortas. Deje que el cliente lo oiga sonreír.    


·     No solo debe hacer preguntas, escuche y demuestre que esta escuchando, diga “ajá” con regularidad para hacerle ver que sigue escuchando.    

·       Verifique la pronunciación y la escritura de cualquier palabra que no entienda, sobre todo si es el nombre de la persona. Hable precisa y claramente con  un buen ritmo.  Hablar un poco más despacio que como lo hace normalmente resulta mejor. 

·       Asegúrese de que todos los detalles hayan quedado establecidos en forma precisa  y evite las cuestiones generales. Asegúrese también  de obtener la información suficiente, ya sea confirmando un pedido o tomando un mensaje.  

·       A todos les disgusta que los pongan en espera, así que evítelo, solo hágalo si no tiene otra alternativa. Si lo hace, cerciórese  que la espera no dure más de 30 segundos

·      Evite decir  a la gente que llame más tarde. Usted es el que debe regresarles la llamada, así mantendrá el control.  

·      Tome notas continuamente durante la llamada y lea los puntos clave para verificarlos con la persona que está llamando.       

·       La principal molestia entre usuarios telefónicos de negocios es que su interlocutor este comiendo, bebiendo, masticando o fumando mientras hablan por teléfono, ya que este amplifica estas acciones.  
  
·      Cuando termine la llamada haga un resumen de lo que se ha discutido y resuelto. Si es una llamada importante o una entrevista, resulta muy profesional  enviar un correo para confirmar los detalles.


                           Fuente: Juegos y dinámicas para la capacitación de ventas GRAHAM ROBERTS-PHELPS

                                                                          Adaptación del texto por: Daniela Rodríguez Chevalier

 

Monday, June 14, 2010

infopyme # 30 Lajapyme - SIRC...¿Cómo establecer un reglamento dentro de mi negocio?



Sistema para Impulsar Rentabilidad y Crecimiento.
¿Cómo establecer un reglamento dentro de mi negocio?



"Si las reglas no son claras y las órdenes no han sido bien explicadas, la falta es del comandante"

"Pero cuando han sido impartidas claramente y no obedecidas con arreglo a la Ley militar, el crimen es de los oficiales"


El arte de la guerra; Sun Tzu


Acompañeme a leer este artículo...


Toda actividad humana en la que participe más de una persona requiere reglas.
Las reglas son los acuerdos que asumimos para relacionarnos y cuidar los intereses de las diferentes partes.
Desafortunadamente muchas veces las reglas que establecemos no funcionan como esperamos.
A veces no se tiene un reglamento interno, que marque la disciplina de los colaboradores, o peor aún, se tiene el reglamento pero no se ejerce la sanción correspondiente.
Sin reglas respetadas las organizaciones se vuelven caóticas e indisciplinadas y se logran sólo resultados mediocres.
¿Qué falla al establecer las reglas?
1. Desconocimiento de los colaboradores
“No sabía, no me dijeron...”
2. Falta de compromiso.
“Si lo sé pero se me olvida...”
3. No hay control ni verificación del cumplimiento
“No lo hagas, al fin que no revisan...”
4. No hay consecuencias ante el incumplimiento.
“No es justo, nosotros cumplimos y a ellos no les dicen nada...”
5. No se pueden cumplir o falta de claridad.
“Esto no se entiende...”
Recomendaciones para establecer un reglamento:
  • Mantenerlo simple y claro.
Trabajar con un número reducido de reglas.
  • Comunicarlas antes de contratar a un prospecto.
  • Obtener el compromiso de los colaboradores firmando su aceptación y cumplimiento antes de iniciar funciones.
  • Convertir a todos en guardianes de las reglas, es decir confrontar directamente a quien rompa una regla.
  • Evitar favoritismos o paternalismo y aplicar con el mismo rigor a todos por igual.
  • Actuar de inmediato ante el incumplimiento.
  • Llevar la contabilidad de hechos positivos y negativos de todo el personal en un lugar visible.
  • Establecer las consecuencias a faltas leves, faltas graves y faltas fatales.

Los 10 aspectos que no pueden faltar en el Reglamento Interno:

1)    Horario de Trabajo
2)    Asistencia y Puntualidad
3)    Uso adecuado de Uniformes
4)    Sistema de  Remuneraciones
5)    Horas Extras
6)    Faltas y Sanciones
7)    Permisos, Licencias e Inasistencias
8)    Premios y Estímulos
9)    Higiene y Seguridad
10)  Disposiciones Complementarias de acuerdo a la actividad de la empresa.
  
Conclusión
El reglamento interno es algo muy importante dentro de la empresa, debe funcionar también como un motivante para los colaboradores, es importante dar reforzamiento positivo a quienes tengan un desempeño favorable e intervenir cuando el desempeño sea pobre para evitar que la disciplina se salga de control.

Yessica Méndez - Consultora Lajapyme

infopyme # 30 Para Reflexionar...5 Formas para que tu negocio pueda generar más dinero.

Para Reflexionar...


5 Formas para que tu negocio pueda generar más dinero.
 

Diversificar tu flujo de ingresos como la forma para generar más dinero, es un consejo viejo,  pero en tiempos económicos difíciles, es un consejo  que bien vale la pena tomar. 
La llave para incrementar el ingreso de tu negocio exitosamente, es estar seguro y asegurarse que el costo de la diversificación no está haciendo tus ganancias insignificantes o inexistentes. Todas las ideas a continuación son formas en que su empresa puede ganar más dinero sin gastar mucho para hacerlo.


¿Cómo generar más dinero?


1) Renta parte de los locales de tu negocio.

Si posees o arriendas los locales físicos de tu negocio, ¿Realmente necesitas todo el espacio actual? Si no, puedes ganar más dinero por rentar un espacio a otra empresa.

Hay un montón de pequeñas empresas que sólo necesitan una esquina o un pequeño cuarto. O tal vez tengas una habitación no utilizada que otra empresa podría utilizar como espacio de oficina. Y puedes hacer aún más dinero de la renta de ese espacio si es capaz de lanzar algunos complementos, como los servicios compartidos de secretaría o estaciones de trabajo.

2) Ofrecer productos de Servicios como paquetes
Si tu negocio se basa en los servicios de venta, puedes  ganar más dinero  ofreciendo un producto de varios servicios en lugar de cobrar a los clientes una tarifa por hora; según CJ Hayden esto aumentará tus ventas,  el artículo
, Turn Your Services Into Products explica más acerca de esta forma de generar más dinero.


3) Cambie su enfoque de ventas.
Una de las maneras más fáciles de ganar más dinero es a menudo pasado por alto; conseguir que sus clientes actuales compren  más de sus productos y / o servicios. La idea de mover su enfoque de ventas a sus clientes actuales en lugar de atraer a nuevos clientes, tiene un excelente sentido económico excelente por sus clientes actuales ya han sido convertidos perspectivas. Ellos conocen su empresa y sus productos y es más fácil venderles algo. Aprenda cómo ganar más dinero por atraer a sus clientes actuales para que compren más leyendo 6 Sure Ways to Increase Sales
.

4) Preste a sus empleados.
¿Tienes gente con talento, trabajando para ti? Entonces tal vez podrías subcontratar sus actividades a otras empresas, sugieren los autores de A Bigger Bang de su inversión. Por ejemplo, si tienes gerentes excepcionales, podrías enlazarlos a otras empresas para ejecutar ejercicios de trabajo en equipo y habilidades directivas.

Otro giro en esta idea es prestar a los empleados para no tener que despedirlos, préstamo a los empleados a otra compañía por un período determinado de tiempo y luego regresar cuando los necesite. (Definitivamente un acuerdo para hacerse por contrato solamente.)

5) Tomar en cuenta servicios de valor añadido o productos.
Una alfombra limpia, botellas de venta de removedor de manchas. Una tienda de venta de utensilios de cocina que ofrece cursos de cocina. Un seminario sobre estrategias de inversión en tiempos económicos difíciles. Una granja que vende productos que ofrecen un servicio de distribución de hortalizas.  Todos estos son ejemplos de la adición de productos con valor agregado que los clientes estarían dispuestos a pagar. Puedes ganar más dinero mediante el examen de tus productos y servicios de intercambio de ideas y servicios o productos que a tus  clientes podrían  interesarles y luego escoge el que pienses que tenga más potencial para tu negocio y pruébalo.










Artículo traducido por Pamela B

By Susan Ward, About.com Guide