Monday, November 29, 2010

infopyme # 52 Atraiga más visitantes a su página web...

AUTOR: Eduardo Gómez Múñoz
FECHA: 29 de Noviembre 2010
 

Atraiga más visitantes a su página web con  Redes Sociales

Actualmente casi no hay nadie que no tenga perfil en alguna o varias de las redes sociales más populares facebook, twitter, youtube, linkedin, flickr, hi5, myspace, etc.

Sin duda son el gran fenómeno del siglo XXI.

Para las PYMES son una herramienta de promoción ideal:

  • Son gratuitas
  • Generan seguidores altamente interesados en su producto o servicio
  • Permite actualización constante y compartir contenido de valor: Fotos, eventos, mensajes, videos, etc.
  • No se requieren conocimientos técnicos
  • Alta vinculación y comunicación bilateral con sus clientes y amigos
  • Publicidad viral
  • Genera confianza a través de la referenciación
  • Entre otras

¿Las redes sociales son para adolescentes o personas que no tienen nada que hacer?
No se deje despistar

Las estadísticas demuestran que aproximadamente el 60% de los usuarios de Facebook y Twitter tienen entre 25 y 55 años,  y aunque gran parte del contenido es ocio o entretenimiento, realmente muchas personas y empresas lo utilizan para alguna una actividad productiva, desde marketing hasta soporte técnico a clientes.


Facebook

La principal de todas las redes sociales tiene actualmente más de  500 Millones de usuarios en el mundo y aproximadamente 14 millones en México, es la forma más poderosa de generar contactos para que estén recibiendo información sobre sus productos o servicios.

Posee una serie de herramientas para empresas tales como:

  • Estudios de mercado y segmentación por edades, género, gustos e intereses.
  • Promover eventos, cursos, talleres y concursos de diversa índole.
  • Crear y administrar campañas de publicidad patrocinada
  • Fácil integración con otras aplicaciones como blogs, twitter y páginas web propias.
  • Estadísticas
  • Entre otras muchas.

Hay muchos casos documentados de empresas que han elevando sus afiliados y sus ventas gracias a Facebook. No obstante existe una serie de recomendaciones de etiqueta que debe tomar en cuenta al incursionar en las redes sociales para su negocio.


Etiqueta en Facebook

  • No mezcle perfil personal con el de la empresa, manténgalos independientes.
  • Genere confianza: Comience por agregar gente conocida o que lo haya visto en algún sitio, por ejemplo en una feria o una expo.
  • Respete a su audiencia, no los vea como una simple cartera de clientes, sino como una comunidad virtual de amigos, clientes, prospectos y proveedores en donde todos encuentren algo de valor.
  • Más vale calidad que cantidad: No agregue por agregar ni acepte por aceptar con el afán de tener miles de seguidores.
  • Establezca y comunique una política de aceptación de contactos. El que todos los que formen parte de su comunidad tengan algo en común es parte del valor de la misma.
  • No únicamente venda también participe. Si le es posible comente las fotos y publicaciones de sus contactos que estén relacionadas con lo que usted hace.
  • Comparta contenido de valor: una noticia, un artículo, fotografías, videos, etc.
  • No sature. Publique únicamente cosas de interés para su comunidad con una frecuencia moderada.
  • Uno a la vez. Si va a lanzar varias promociones hágalo uno a la vez, ya que su audiencia se puede confundir o ignorar alguno de ellos.
  • No use spam. Esto significa mandar información a quien no la ha solicitado o a quien no lo conoce. Colocar cosas en el muro de alguien si su autorización se considera spam.
  • Mantenga limpio su muro: Hay personas que todo el tiempo envían invitaciones a juegos o publican cosas sin sentido. Borre todos los comentarios y propagandas impropias o ajenos su comunidad.
  • Haga que la gente participe. Invítelos a responder una pregunta o encuesta, a dar su opinión sobre algo, etc.
  • Siempre responda todos los comentarios y preguntas que reciba.


Los siguientes pasos. ¡Y ahora manos a la obra!

1. Ingrese a facebook.com 
2. Abra una cuenta para negocio:

3. Cree su perfil




4.Una vez creado su perfil comience a ingresar información sobre su empresa, fotografías y videos.

5. Comience agregando contactos que ya tenga o gente que ya lo conozca. Poco a poco los amigos de esos amigos, querrán agregarse o estarán más dispuestos a aceptar su invitación. Asigne un momento al día para atender facebook. Por ejemplo una hora diaria en la mañana o en la tarde.

6. Defina una frecuencia fija a sus publicaciones, por ejemplo un artículo semanal todos los lunes en la tarde, o un tip de cocina diariamente, etc. Pero no se comprometa a algo que después no podrá cumplir. La comunidad rápidamente se acostumbra a las cosas.

7. ¡Usted es el experto! Escriba, sea creativo, no únicamente copie y pegue cosas que encuentre por ahí. La gente tarde o temprano lo sabrá y eso no será bueno para usted.

8. Ofrezca su producto de una manera atractiva! Haga buenos promocionales en forma de imagen y póngalos en un álbum de fotos , publíquelos en su muro.

9. Si va a hacer un desayuno o un curso utilice la herramienta de “Eventos” y mande invitaciones a sus contactos.

10. Si es posible suba fotografías donde aparezcan sus contactos y etiquételos, esto hará que la foto aparezca en el muro de las personas y sus amigos podrán verla, no se enojarán ya que es una foto de ellos mismos.

Con estas recomendaciones usted poco a poco creará una sólida comunidad en facebook que estará altamente interesada en lo que usted hace y que visitará su sitio web con más posibilidades de comprarle.

Monday, November 22, 2010

infopyme # 51 Las 5 preguntas más importantes que usted puede hacer acerca de su organización...


Edición: Mauricio Rodríguez Martínez
Fecha: 12 de Noviembre 2010


Las 5 preguntas más importantes, que usted puede hacer acerca de su organización

Tomado del libro del mismo nombre de Peter F. Drucker.

Muchos afirman que son más poderosas las preguntas que las respuestas.

Coincido en gran medida con esa afirmación, por eso me llamo la atención este pequeño libro de P. Drucker, escrito en conjunto con otros reconocidos pensadores del management.

Para el padre de la administración las 5 preguntas más importantes que usted se debe hacer son:

1.       ¿Cuál es nuestra Misión?
2.       ¿Quién es nuestro cliente?
3.       ¿Qué es lo que valora nuestro cliente?
4.       ¿Cuáles son nuestros resultados?
5.       ¿Cuál es nuestro plan?


¿Cuál es nuestra Misión?

Toda empresa existe con el fin de hacer una diferencia en la vida de los individuos y de la sociedad. Hacer esa diferencia es la misión.

Todos deben conocer la misión en la empresa. La misión debe ser corta y muy, pero muy enfocada. Nunca se debe subordinar la misión a la tentación de hacer dinero. Las utilidades serán la consecuencia de cumplir con la misión.

¿Quién es nuestro cliente?

*Identificar tu cliente principal para organizar la empresa de tal forma que lo podamos servir mejor.

*Identificar otros clientes que no deben interferir con nuestros esfuerzos de satisfacer las necesidades de nuestro cliente principal.

*Profundizar el conocimiento de nuestros clientes que no están estáticos y que cambian sus intereses.

¿Qué es lo que valora nuestro cliente?

Esta pregunta es tan difícil de responder, que solo debe ser respondida por el cliente mismo. No hay clientes irracionales, todos los clientes, especialmente nuestros clientes principales se comportan racionalmente o como deberían comportarse.

Tomamos muchas decisiones asumiendo que el cliente desea o valora algo. Tenemos que entender claramente nuestros supuestos y siempre que sea posible validarlos con nuestros clientes.

¿Cuáles son nuestros resultados?

Los resultados de una organización son siempre medidos desde fuera. Es necesario tener mediciones cualitativas y cuantitativas de los resultados que esperamos. Debemos ver el cumplimiento de la misión a través de ellos.

Los líderes de las organizaciones deben responder por los resultados.

¿Cuál es nuestro plan?

El plan es un resumen de las directrices y acciones que se tomarán en el futuro.

5 características de un plan efectivo:
   
  1. Que abandonar. Debemos abandonar lo que no está funcionando, lo que no está alineado con nuestra misión.
  2. Concentración. Debemos concentrarnos para construir el éxito. Poner nuestros esfuerzos en nuestro desarrollo. Concentración es vital, pero implica riesgo. Tenemos que seleccionar el punto correcto para concentrarnos.
  3. Innovación. Ver el mañana y lo que necesitamos para tener éxito
  4. Asumir riesgos. Siempre que planeamos asumimos riesgos. Algunas decisiones pueden representar grandes peligros. Es necesario equilibrar el corto y el largo plazo.
  5. Análisis. Hay que reconocer que no sabemos, que no estamos seguros y realizar los análisis necesarios para tomar las decisiones correctas.

¿Que opinan?

Tremenda lección de P. Drucker.

Los invito a reflexionar en estas 5 preguntas. Si desean profundizar el libro apenas supera las 100 paginas y se lee con mucha facilidad. 

La editorial Leader to leader Institute.


Friday, November 12, 2010

infopyme # 50 Etapas de la vida de una Empresa...



Edición: Mauricio Rodríguez Martínez
Fecha: 12 de Noviembre 2010


Etapas en la vida de una Empresa.
 
Sobrevivencia – Rentabilidad – Crecimiento
Las empresas son organismos vivos que tienen un ciclo de vida que es conveniente estudiar.

Al igual que los seres humanos pasamos por nuestros primeros años siendo totalmente dependientes de nuestros padres y crecemos lentamente aprendiendo a valernos por nosotros mismos y llegamos a la juventud y luego a la edad adulta, así las empresas tienen un ciclo de vida.

A diferencia de los humanos, las empresas no tienen que ser mortales. Hay empresas que han sobrevivido por miles de años, en el famoso libro de Jim Collins “Built to Last”, hecho para durar, vemos empresas que han superado los mil años. Sin embargo al inicio casi todas tienen un arranque similar.

La pequeña empresa que funda un emprendedor, entra a una Etapa de Sobrevivencia. En esta etapa la empresa es frágil y con mucha facilidad fracasa.

En la Etapa de Sobrevivencia se requiere mucha prudencia, sobre todo los jóvenes que arrancan una empresa necesitan tener mucha prudencia al tomar decisiones y  actuar.

Después de pasar esta Etapa de Sobrevivencia, donde lo único que busca una empresa es no morir, pasamos a una Etapa de Rentabilidad, en donde se busca controlar el ciclo del negocio, es decir demostrarnos a nosotros mismos y al mercado que realmente tenemos una solución atractiva.

La solución debe tener un precio competitivo al mercado y debe al mismo tiempo pagar todos los costos y los gastos para que nos permita alcanzar utilidades. Además el empresario debe saber manejar las utilidades para convertirlas en crecimiento que es la tercera etapa de la empresa.

La Etapa de Crecimiento donde se consolida  un modelo de negocios y puede crecer y desarrollarse y convertirse en una gran corporación.

Las estadísticas que proporcionan los gobiernos son aterradoras, la mayoría de las empresas fracasan antes de dos años y las pérdidas por las quiebras de los negocios son muy grandes, el primer afectado es el emprendedor que pierde su patrimonio, pero la sociedad en su conjunto esta siendo afectada por estas pérdidas.

Imaginemos que desarrollamos la capacidad para crear empresas que se conviertan en grandes negocios que generan riqueza, empleo bien remunerado y satisface las necesidades de los nichos de mercado que atiende. Con cada una de esas empresas la sociedad se verá enriquecida y nuestro país será más fuerte y competitivo.

El gran empresario japonés Konosuke Matsushita, fundador de Panasonic decía que un mal empresario que no satisface las necesidades de un mercado, no alcanza utilidades, ni genera empleo, perjudica a la sociedad igual que un delincuente.

Un gran compromiso para todos los que estamos relacionados con una empresa, iniciando por los líderes, tenemos que convertirnos en casos de éxito.

Monday, November 8, 2010

infopyme # 49 Sobre Finanzas...





Edición: Mauricio Rodríguez Martínez
Fecha: 08 de Noviembre 2010


¿Qué es primero? 
La satisfacción del cliente ó la satisfacción del accionista. 


Esta podría ser una discusión como la del huevo y la gallina, ¿Qué fue primero? Como consultor podría inclinarme a decir que primero va la satisfacción del cliente y como consecuencia de esta viene la satisfacción del accionista; pero como empresario de una pequeña empresa muchas veces sujeto a presiones económicas de proveedores, de pagos de impuestos, nómina, cumplimiento de compromisos con bancos, muchas veces el empresario está con enfoque prioritario hacia la satisfacción de las necesidades económicas de la empresa.

Cualquiera que sea su enfoque se debe alcanzar un equilibrio entre estos dos jefes de una empresa el mercado y la necesidad económica reflejada por los accionistas.

Pero, ¿Por qué es necesario el equilibrio ante la satisfacción del cliente y el accionista? Es muy importante entender que ahora en el siglo XXI estamos enfrentando la competencia más fuerte que ha existido en la historia de la humanidad, en realidad desde la Revolución Industrial y afectado por las grandes Guerras que la humanidad ha padecido, siempre hubo un control del mercado de parte del que producía; imaginemos como se fortaleció Norteamérica al convertirse en el gran proveedor del mundo después de la Segunda Guerra Mundial, y el período tan prolongado de relativa paz que ha existido en la segunda parte del siglo XX que ha hecho que países como China, India, países emergentes en Latinoamérica, Europa vayan fortaleciéndose y se conviertan en nuevos proveedores que quieren su participación en el mercado.

Igualmente  en nuestras economías a nivel Nacional y local son más y más los competidores que entran a un mercado y quieren una porción de ésta. Ahora, podríamos decir que desde finales del Siglo XX y más cada vez con el poder de las Comunicaciones y las Tecnologías de Información, el control del mercado en prácticamente todos los sectores lo tiene el cliente, ya que hay una sobreoferta de todo lo que requiere consumir y puede seleccionar al que mejor satisfaga sus necesidades. Es decir si nosotros no nos preocupamos por la satisfacción del cliente en estos tiempos podemos estar seguros de que nuestra empresa no sobrevivirá por mucho tiempo.

Por otro lado, al ser empresas privadas que no gozan de subsidio como en las grandes empresas paraestatales que pueden perder y perder y perder y seguir perdiendo, al final aún así sobreviven porque cuentan con un subsidio de apoyo. Nosotros que somos empresas privadas que sobreviven con las aportaciones que realizan sus accionistas, no nos podemos dar el lujo de perder dinero y seguir sobreviviendo porque no habrá algún empresario que sea tan poderoso financieramente hablando para tener empresas perdiendo dinero por un período prolongado.

Se dan casos en los que un empresario con dos empresas, una sana y rentable subsidia a otra que es lo contrario y la confusión de finanzas entre ambas empresas ocasiona que termines con dos empresas mediocres, sería conveniente tener la contabilidad claramente diferenciada y evitar los subsidios indiscriminados aún de parte del propio empresario. 


Vivimos tiempos en que el equilibrio es una necesidad, no es una opción, tenemos que dar satisfacción al cliente y satisfacción al accionista.